Perguntas frequentes

As encomendas são preparadas e expedidas em 24h (dias úteis).

Os prazos de entrega estimados:
Portugal:
• CTT Expresso (entrega ao domicílio): 1 a 3 dias
• Ponto de recolha: 3 a 5 dias

Brasil:
• Entrega ao domicílio: 5 a 10 dias

Para entregas internacionais, os prazos e custos podem variar consoante o país de destino. Uma estimativa precisa ser-lhe-á proposta durante o checkout.

Sim, a entrega é gratuita automaticamente em ponto de recolha a partir de 55€ de compra. A entrega ao domicílio está disponível como opção paga, para entrega em 72h.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail da nossa parte, bem como um e-mail do nosso transportador, com um link de acompanhamento.
Pode também acompanhar a sua encomenda a qualquer momento clicando aqui.
Ou diretamente no site dos nossos parceiros de entrega.

Atualmente enviamos as nossas encomendas para Portugal, Brasil, França, Suíça, Bélgica e Luxemburgo.

Graças à nossa tecnologia inovadora SizeTech+, pode encontrar o seu tamanho em poucos cliques, com uma fiabilidade de 97,4%, validada em mais de 100 000 clientes. Simples, rápido e preciso!

Apesar de todos os controlos efetuados, um defeito pode excecionalmente aparecer em certos produtos.
Se for esse o caso, não se preocupe: contacte o nosso serviço pós-venda em support@mrtuga.com indicando o seu número de encomenda e, se possível, uma foto do defeito.
A nossa equipa fará o necessário para lhe oferecer uma solução rápida.

Os nossos produtos são confecionados a partir de matérias têxteis que podem reagir de forma diferente segundo a cor, a tintura e as etapas de fabrico. Apesar de padrões de produção rigorosos, ligeiras diferenças de medida podem excecionalmente aparecer entre duas peças do mesmo modelo.
No entanto, se a diferença lhe parecer importante ou se o produto não lhe convém, convidamo-lo a contactar a nossa equipa para proceder a uma troca ou devolução: support@mrtuga.com.

Sim, é possível se nos contactar rapidamente em support@mrtuga.com.
As nossas equipas preparam e expedem as encomendas com a maior brevidade.
Uma vez a encomenda expedida, é infelizmente tarde demais para a modificar ou cancelar.

Se deseja pedir uma troca, basta contactar a nossa equipa SAV em support@mrtuga.com indicando o seu número de encomenda e o motivo do seu pedido.
A nossa equipa responderá em 24 a 48 horas com as primeiras instruções.
Será depois convidado a seguir os passos da nossa plataforma de devolução para finalizar o seu pedido de troca.

Se deseja pedir um reembolso, basta contactar a nossa equipa SAV em support@mrtuga.com indicando o seu número de encomenda e o motivo do seu pedido.
A nossa equipa responderá em 24 a 48 horas com as primeiras instruções.
Será depois convidado a seguir os passos da nossa plataforma de devolução e a selecionar a opção reembolso na plataforma de pagamento.

Para preservar o corte, a suavidade e a resistência das suas peças, recomendamos seguir estes conselhos de cuidado:
• Lavagem à máquina a frio
• Lavar com cores semelhantes
• Secagem a plano ou a baixa temperatura (um ligeiro encolhimento pode ocorrer na máquina de secar)
Pode também pendurar a sua roupa para secar, mas isso pode causar um ligeiro estiramento do tecido.
Ao respeitar estas recomendações, os seus artigos conservarão a sua aparência e qualidade ao longo do tempo.

Sim, as nossas t-shirts podem ser utilizadas para serigrafia ou qualquer outra forma de personalização.
Tenha em atenção que qualquer impressão ou modificação aplicada ao produto anula a sua autenticidade original e torna o artigo inelegível para a nossa política de garantia.

Pode aplicar o seu código de redução diretamente no seu carrinho ou durante a etapa de pagamento, no campo previsto para esse efeito, antes de finalizar a sua encomenda.

Não se preocupe! Se se esqueceu de usar o seu código promo durante a sua encomenda, basta contactar a nossa equipa SAV em support@mrtuga.com.
Após verificação, enviar-lhe-emos um vale para utilizar na sua próxima encomenda.

Convidamo-lo primeiro a atualizar a página e a tentar novamente aplicar o seu código de redução.
Se o problema persistir, por favor contacte a nossa equipa em support@mrtuga.com para que possamos ajudá-lo.

Sim, todos os nossos cartões presente são válidos durante 365 dias a partir da data de compra.

Não, não há nenhum mínimo de compra necessário.

Não, os cartões presente não são trocáveis nem reembolsáveis.

Não, oferecemos apenas cartões presente digitais, enviados por email.