Política de Reembolso

Devoluções

A nossa política tem a duração de 30 dias. Se passaram mais de 30 dias desde a receção do seu artigo, infelizmente não podemos oferecer reembolso nem troca.

Para poder ser devolvido, o seu artigo deve estar por utilizar e no estado em que o recebeu. Deve também estar na sua embalagem original.

Para concluir a sua devolução, exigimos um recibo ou comprovativo de compra. Não devolva a sua compra ao fabricante.

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para informá-lo de que recebemos o artigo devolvido. Informá-lo-emos igualmente se o seu reembolso foi aprovado ou recusado.

Se for aprovado, o seu reembolso será então processado e o seu cartão de crédito ou meio de pagamento original será creditado automaticamente num prazo de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu o seu reembolso:

• Verifique novamente a sua conta bancária
• Contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente apresentado
• Contacte o seu banco. A apresentação de um reembolso é frequentemente precedida de um prazo de processamento

Se efetuou todas estas diligências e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos em support@mrtuga.com.

Artigos em saldo ou em promoção

Apenas os artigos a preço normal são reembolsáveis. Infelizmente, os artigos em saldo ou em promoção não são reembolsáveis.

Trocas

Apenas substituímos artigos que apresentem defeito de origem ou que estejam danificados. Se precisar de substituir o seu artigo pelo mesmo, envie-nos um e-mail para support@mrtuga.com.

Presentes

Se o artigo foi marcado como presente no momento da compra e lhe foi enviado diretamente, receberá um crédito presente de valor equivalente ao do artigo devolvido. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um vale presente.

Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que ofereceu o presente fez enviar a encomenda para si própria com o intuito de lha entregar posteriormente, é a essa pessoa que enviaremos o reembolso.

Custos de envio nas devoluções

Se a devolução for causada pelo consumidor (por exemplo, mudança de opinião, encomenda do tamanho errado, etc.), o consumidor é responsável pelos custos de envio da devolução. O valor específico dependerá da transportadora escolhida.

Se a devolução for motivada por erro nosso (por exemplo, produto danificado, artigo incorreto enviado), o consumidor não terá de suportar quaisquer custos de envio da devolução.

Morada para devoluções

Para efetuar uma devolução, envie o artigo para:

MRTUGA
Lisboa, Portugal

Por favor contacte-nos em support@mrtuga.com antes de enviar a devolução para obter a morada exata e instruções de envio.

Envio das devoluções

Os custos de envio associados à devolução do seu artigo ficam a seu cargo, exceto nos casos em que o erro seja da nossa responsabilidade. Não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo de envio da devolução será deduzido do mesmo.

Consoante o local onde reside, o prazo de receção do seu produto trocado pode variar.

Se enviar um artigo de valor superior a 75 €, recomendamos que utilize um serviço de rastreamento de envio ou que faça um seguro do seu envio. Não garantimos que receberemos o artigo devolvido.